志愿者活动总结汇编五篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起认真地写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编整理的志愿者活动总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
志愿者活动总结 篇1
创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查
20xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更
是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成
本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
志愿者活动总结 篇2
来得轰轰烈烈的××年湘西支教在八月平宁静静的完毕了，它究竟是暑假的一件大事，回头细心想想，无论是前期预备，中期运转，完毕反思照样教育、走访、生涯……各方面或许对湘西支教按部就班由浅入深的看法进程，都有需要和价值总结和反思。
一、支教看法
盼望知识的双眼，破旧不堪的教室，偏远掉队的大山……这就是我或许不少人视野里的湘西支教。神圣的意愿者队伍，他们的举动时何等的伟大啊何等令人充溢等待啊，我要去湘西支教，去尽我所能，教授给孩子们尽能够多的知识……
进入培训阶段，教员技艺、意愿者认知、野外生活急救技艺，四大主题的培训，实在让我充分不少。
会长中肯的引见：那边的孩子并不如我们想象中的那么盼望知识，甚至很淘气上课很轻易闹哄哄的，教育是很难的。支教是危机四伏的伟大，一群大学生意愿者跑到人家大山里去支教，并不是想象中的遭到很多人热情的追捧和盼望，反而是很多时分任务没做好，倒像是去玩耍的，打搅了本地人安静的生涯，打乱了正常的教育次序，影响很是消极。
去过支教的学长学姐的经历引见：二十天你认为你能做什么？改动一个人，不能够！甚至改动一个人一个小小的习气都不大能够，你能做的只是奇妙的影响。二十天也教不了什么知识，我们要做的更主要的是拓宽他们的视野，启示他们的思想，教授进修的经历办法。
团队成员就不懂的问题逐个尽能够的评论讯问……
就是如许一个按部就班的进程潜移默化的影响着我对湘西支教这个概念的看法，渐渐的清楚，真的不是本人想像中的那个样子，它的影子越来越近，越来越明晰。
二、教育
前期预备：
总认为本人可以专攻写作，应用本人看过的书还不算太少，再搜一点专业技巧，或多或少可以启示孩子们一点，写作如斯主要的一块，对他们会很有协助的，像写作体裁分类，表达方法，修辞手法等等工具，日志、手札、告诉、启事……等使用体裁，都是很有效的。
另外，学长学姐引见开辟视野很主要，我也计划把本人看过的比拟有震撼力的作品引见给他们，像美国籍阿富汗作家胡塞尼以阿富汗战乱近况为背景，以两个十二时小男孩或许说两兄弟一段错综迂回震撼人心的友谊为主题的小说《追风筝的人》；情节简略意蕴深邃的抒写“人生来不是要给打败的，你尽可以祛除他，可就是打不败他”的钢铁意志的中篇小说《老人与海》，当然也借此时机用海明威的'人生传奇影响一下他们宁静的神经。还怀孕世苍凉，阅历坎坷但最终在社会仁慈人士的协助下过上幸福美妙生涯的《雾都孤儿》的故事。其他的如《钢铁是如何炼成的》，马克吐温的《汤姆索亚历险记》……因为工夫有限，不能够逐个引见。真的很想讲一堂出色的中小学生名著导读课，激起他们的阅读兴致，让他们在文学这个美好的寰宇里纵情品尝。
为了给孩子们一个展现本人的平台，还特意设计了教室的五环节：今天名言、特性展现、进修内容、每日寓言、回忆总结。咋看挺完满的吧。
中期运转：
实践去支教了，要做真正意义上的教师了，讲台就是我的舞台，整个教室由我掌控了，还真的有点七上八下。
一二年级由于有时机提早调查一下他们的承受程度，选好内容后教起来也胸中有数一些，第一堂课上得还挺顺畅的。接下来要上五六年级课了，不晓得他们兴致、承受才能若何，我预备的器械会不会太难了？如果他们没兴致，冷场，那多为难啊。天然备起课来也相当慎重，简直每个细节包括工夫的掌握都在脑子里过了一遍。走进教室照样有点忐忑，但是还好，一节课上下来，还不错，很是顺畅，有点如虎添翼，觉得太棒了！最终是要给三四年级上第一节课了，也许上高年级的课有点得意洋洋了，我自由而天然复制了上一节课的内容，呵呵，后果很不测：上课很恬静，由于简直没人理我！整场上下来太冷了，出问题了，我得从新揣摩……
年级纷歧样，天然承受才能、兴致偏向都是纷歧样的，得严厉的区别看待，那上课的觉得天然也纷歧样了。一二年级能教的很少，但要常常性的换上课的方法，而且要时辰留意知足他们的小小成就感和集中他们的留意力；五六年级教起来比拟轻易，但要保证每节课都内容新颖而充分流程顺利；而三四年级则是被模糊而精准的夹在中间的那个群体，我不断没有摸透要怎样教他们才最适宜，也是我感觉有愧的一个群体。
后期总结反思：
支教完毕到到凤凰玩时，有人问陈然为什么会选择教心思这一科时，他曝内情道：我感觉教他们知识没什么多大的意义，过了那个工夫就忘了，还不如教点心思方面的，自信，碰到波折应该怎样办啊……可是发现要做到太难了。
回来后，真的感觉的确如斯，他们接触到的知识太多了，大千世界，他们接触到器械也丰厚多彩，单单记住你教的，能够性不大吧？
也许你才走，他们就忘了，《三字经》两三天不背忘了，奥运他们接触的很少，那些生疏的名字，听你讲过一遍也没什么印象，立时就会尘封。
整个支教，能做的真实是太少了，只是任课教师那么的几节课，能改动什么，生怕本人都想打零分！
目前回忆，既然他们获取外界信息的主要路子是看电视，而且上课也有提到cctv—5，体育频道，应该顺势把cctv1 综合频道，cctv2 经济频道 ，cctv3 音乐频道， cctv4 国际频道 ，cctv5 体育频道， cctv6 片子频道， cctv7 少儿·军事·农业频道 ，cctv8 电视剧频道 ，cctv9 英语频道， cctv10 科教频道， cctv11 戏曲频道 ，cctv12 "社会与法"频道，以及特殊的少儿和新闻频道也传达给他们，这个跟他们的生涯联络挺紧的，让他们看的时分可以依据本人的兴致喜好和需求有偏向有目标的选择，一定是个不错的主意！
志愿者活动总结 篇3
而我主要参与了六、八月份的“大练兵”活动，从六月份刚接手此项活动时感到束手无策到八月份的胸有成竹，我相信这期间的点滴就是我成长的坚强后盾。除此以外我还参加了社区调查，协助我们这一团队到公交车站、路口以及地铁站采访各个高校的志愿者。
由于我接触“大练兵”的时间比较长，所以对于这一部分的工作我还是蛮有感慨的，而且也算有经验之谈。
全盘的计划。即使有一个方案书在手上，但是还是得想办法来找志愿者，管理志愿者，最重要的是该如何去执行，再说执行的时候往往不简单，总会遇到这样或者那样的问题，所以如果缺少一个全盘的计划必定会失败，而且现在面对的是整个仲恺的三千多的城市志愿者，只要有一个细节没想到往往会出现差错，最后只会导致整个活动的失败。
缜密的思考。无论做事还是做人，都要缜密的思考。俗话有说“水能载舟，亦能覆舟”。城市志愿者这一团队的庞大程度大家都是有目共睹的，只要我们的决策没有得到他们的支持，再周密的决策都是如同虚设的，再美的梦都只是一种幻想，根本无法实现。做事不缜密思考，将致使方案的失败。
丰富的经验。一个从未做过类似工作的人带领这个团队，那是一个多么不可想象的现象。一个没有经验的人，不会想象到实践过程中会遇到的种种问题，就更别提很好地解决这些问题啦。所以此时此刻才发现我大一一年的干事是没白干的，在实践拓展部所学到的都是我接手“大练兵”工作的基础。不过起最主要作用的当然是我们“大练兵”的负责人，他能想到期间的种种，即使遇到突发状况总是能做出很好的解决方法。如果我们团队缺少这样的一个人，想必我们的“大练兵”未必能顺利进行，而我或者也未必有那么多感慨。
遇事镇定。或者是因为我的经验不到家，所以我难免在遇到突发状况的时候会退却，或者不能冷静下来思考问题，慌慌张张的，最后并不能把事情很好地解决掉。通过了这次的“大练兵”最起码我对突发状况有了些少的认识，所以一般的问题我还是能解决的，这就是我的成长。没有接受突发状况的能力，想必难以解决突发状况，而没有经历过突发状况，想必就没有接受突发状况的能力。而我的资本或者就该从这说起。
人性化的管理。这个庞大的团队可成就我们也可让我们倾倒。所以管理这个庞大的团队必须要讲求方法。换位思考，被管理者都希望管理者能倾听自己的心声，成就自己，只要这样的管理者才能得到被管理者的认可以及支持，这样的工作必定能顺利地进行，即使期间有不顺的都可以迎刃而解。能做到这样的管理程度，我们的城市志愿者工作组就算是成功的。不管是企业的管理，还是志愿者的管理，这都是个学问，能够从大学就开始涉足这些，我想我算是幸运的那一个。
再说社会调查的，这次的社会调查我们可谓是有备而来的，就调查问卷都准备了大半个暑假，而做调查问卷的人员都是我们参加“大练兵”的志愿者，也算是一次跟其他高校的志愿者的交流会吧。
社会调查问卷足以反映各个阶层的志愿者对于亚运城市志愿者工作的态度以及热诚。
从调查问卷的种种答案我们可以看出不同的人对不同的事物的看法是不一样的，想法也未必有雷同之处，而想法和态度就决定了工作的意义。有很多人对于城市志愿者的工作态度是无所谓的，而且觉得那只是一项形象工程，这类人的结果往往是无所发现，无所感悟，最后越做越累，越来越失去兴趣，导致出现不少的差错，而且是一些不必要的差错。幸好还有一部分人的想法会不一样，他们谨记自己的身份，尽到自己应尽的责任，为20xx年亚运会的顺利进行尽到了自己的责任，也回报了自己所在的城市。
这一切引发了我的思考：“有些事情是否有意义不在于事情本身，而在于自己对它的看法和态度”这是我在“大练兵”期间听到的最有启发而且最有感慨的一句话，确实人生也就这样，关键在于自己的看法。
志愿工作的繁杂已经不是第一天听说了，更不是第一天体验到了，但是最重要的是我能从中学到更多，锻炼了自己，即使我的暑假就这样没了，但我并不觉得这有多可惜，反倒觉得自己是一个幸运儿，有幸参与其中。
志愿者活动总结 篇4
为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，开展国际志愿者日活动，在“12月5日”第xx个国际志愿者日到来之际，我校组织开展“弘扬志愿精神，争做最美志愿者”为主题的系列志愿服务活动。本次志愿活动以党员教师志愿者为表率，优秀学生志愿者为主要参与对象，全校共动员110人积极参与本次志愿服务活动。本次活动涵盖环保、交通、邻里守望、关爱学生等方面。
1、12月2日上午，团委少先队组织八年级13班的优秀学生杨旖晗同学做为优秀志愿者代表在国旗下发言，她用自己的身体力行、用满怀爱心的语言，向全校1700多名师生诠释志愿服务的精神，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在校园闪光。
2、12月2日下午，由学校团委牵头，由优秀学生志愿者组成的50名志愿服务队员积极开展志愿服务。本次志愿服务共分为两队，一队于消防大队、九州宾馆附近开展志愿服务；一队在王连三音乐广场和边上的花圃大道开展志愿服务；他们认真清扫垃圾、清理卫生死角，用他们的双手拾起花圃中的纸片、玻璃瓶、饮料罐等；他们用手、用铲子清理粘贴在电线杆和墙壁上的小广告，哪里最脏、哪里最累，哪里就有城中的红帽子志愿服务队员。清理完垃圾后，他们还自觉的当起“小小交警志愿者”，在车站、斑马线附近、交叉路口引导行人走斑马线，提醒行人不要随意穿马路，上车有序排好队。他们的身影很小，他们的举动很小，他们的举动很小，但是他们的服务精神却深深影响的路人，他们是志愿服务精神的践行者和传播者。
3、12月5日上午，在第xx个国际志愿者日，为使我校志愿服务精神能够很好的传承，学校团委组织30名优秀学生进行加入志愿者服务队宣誓仪式，增强学生的光荣感和使命感。会上学校领导、学生代表均用自己的言行向刚入队的志愿者们解释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
4、12月5日下午，根据学校团委的安排，校志愿者服务队员们积极参与“爱绿、护绿”环保志愿服务。其中20名志愿者走进文华社区、孔子公园开展服务活动，他们为绿树除杂草、为鲜花浇水，用双手、用扫把清理草丛中的垃圾，给公园、给社区一片净土。另15名志愿者到学校生物园帮助维护共青团花圃、将花圃中的卫生进行大清扫、重新摆放好花盆、将一些已经枯萎的花处理掉，并且亲自种上鲜花。
志愿者活动总结 篇5
本学期即将接近尾声，第一学期的大学生志愿者之家的社团活动已基本接近尾声。回顾本学期的学生社团活动，在团委老师和团联的支持和配合下，有计划、有组织的开展，并取得了圆满成功。
1、9月23日，大学生志愿者之家参加在新百广场举行的“贫困学子共渡中秋”大型公益捐赠活动。为贫困学子们带去了温暖，传递了爱的火炬。
2、10月25日，河北师范大学汇华学院慈善大学生志愿者之家的社员驱车前往抱犊寨观光游玩。促进了新社员彼此的了解，增进了同学们的友情。
3、11月30日，参加慈善大学生志愿者之家周年庆典活动，来自不同学校的志愿者们集聚到河北经贸大学经济管理学院的大礼堂。这次“慈善大学生志愿者之家”周年庆典大会，不仅总结了过去一年内这个社团工作成就与不足，同时也给了各高校志愿者互相了解的机会，让志愿者更加相亲相爱。
4、12月4日，参加由团联主办的“团体大联欢”活动。与各社团增进了沟通和了解，给社员们提供了一个展示自我才华的平台。
5、12月13日，与棋社联合参加由河北省慈善总会大学生志愿者主办的西南高校区棋类比赛。增进了校际间的联系，以棋会友。
此外，在进行这些主要活动的同时，我们还会在过程中对社员进行培训，给于他们更多的知识，真正的给社员提供一个展示自己、沟通交流的平台。
社员们在活动前努力做好各项前期准备工作，在活动中各尽其职，不怨苦，不怨劳，始终把社团荣誉放在最前端，积极投入到社团活动中来，为社团活动能顺利有序地展开贡献了自己的热情与青春！
社团的成长也是我们的成长，社团的兴荣也是我们的兴荣！我们在社团的建设中锻炼和培养着自己的能力！在以后的社团建设中我们将继续秉承着“一荣俱荣”的思想，发扬我们社团良好的作风，以传统活动为基础，在活动中不断创新，不断提高，不断完善，创造有自我特色自我风格的新兴活动，打造我们的品牌活动，打造我们的品牌社团，打造我们的品牌学院！
我们坚信，通过我们的不断努力，社团在今后的路将越来越宽广，我们的社团将更加完美，我们要树立自己的品牌！
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