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志愿者活动总结

时间:2020-09-19 23:02:31 志愿者活动总结 我要投稿

【推荐】志愿者活动总结汇总七篇

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编为大家整理的志愿者活动总结7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

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志愿者活动总结 篇1

  6.22.是中国儿童慈善活动日,这天早上,xx公益的志愿者一行58人兵分两路开展了以“xx爱撒祖国花朵”为主题的关爱孤残、贫困儿童少年的活动,把爱心、温暖和快乐送给了孩子们。

  本次活动分两队,第一队到xx市西天贡xx孤儿院;第二队到xx市xx乡xx村。

  上午九点,第一队志愿者们来到了xx市xx孤儿院,为孩子们带去了婴幼儿用品及学习用品等物资。之后志愿者们分成两组行动。一组看孩子,一组包饺子。看孩子组的志愿者们在院子里与孩子们尽情嬉戏,院子里荡漾着一片欢声笑语,而志愿者们与孩子之间的互动小游戏更是拉近了彼此的距离,孩子们的开心之情溢于言表。而在孤儿院的厨房里,包饺子组的几十名志愿者正忙得个不亦乐乎,大家为了能让孤儿院的孩子们按时吃上午餐,都铆足了劲儿、加足了油,投身到包饺子的战斗中,不到十一点,65人吃的饺子已全部包完,放眼望去,是一片饺子的海洋!当看到孩子们吃着美味可口的饺子露出开心的笑容时,志愿者们百感交集。“我是一名面点师,今天专程来给孩子们包饺子的,这是我第一次来到这个孤儿院,感触非常深,看着孩子们积极乐观生活态度,我很受感染,同时也更加坚定了为公益奉献微薄力量的决心。”一名早上五点多就从xx启程赶来奉献爱心的志愿者申玉兰说。

  与此同时,第二队志愿者带着慰问品来到了xx市xx乡xx村,分别慰问了xx及xx两户贫困学生家庭。cc颖和cc是姐弟俩,作为家里顶梁柱的父亲cc则在一次车祸中导致左颅严重塌陷,丧失了劳动能力,而巨额的手术费用给这个本就贫寒的家庭更加雪上加霜,两个学习成绩优秀的孩子随时有可能面临失学的境地;无独有偶的是同在本村的年仅12岁的女孩cc也有着和刘家大致相同的境况,cc的父亲cc,于十年前一场意外成了智障人,母亲离家出走,至今未归。十几年来,cc和父亲以及70多奶奶靠微薄的低保生活……由于正值期末考试时期,此次活动的关注对象cc、cc、cc等三个孩子并不在现场,但是这丝毫不影响爱心活动的继续。在了解了两个家庭及三个孩子的情况后,在场的志愿者们纷纷慷慨解囊,再次用行动践行了一名志愿者责任和担当,两家现场共捐赠cc元。

  灾难无情,人间有爱。多一份关注,多一份温暖。这些可爱的、无助的孩子们,他们的要求并不高,或许只是一个简单的拥抱,一个温暖的微笑,一个入学的新书包,都足以让他们幸福许久……

  第二队慰问完两户后,迅速赶到xx孤儿院与第一队汇合,与第一队志愿者一起看孩子、包饺子、共进午餐。

  一、6.22.活动参加人员(共58人):xx

  二、6月22日捐赠明细

  1xx家:

  (1)衣服:全家5口衣服共88件;

  (2)学习用品:笔记本xx本;大作业本xx本,作文本x本,图画本x本;英语本x本;铅笔x支;自动笔2支;自笔芯2盒;书包1个;圆珠笔4支;削笔刀2个;橡皮6块;笔袋2个。

  (3)生活用品:肥皂x块;香皂x块;沐浴露x瓶;香皂盒x个;擦脸毛巾x条;床单x条;被罩x个;电炖锅1个;面粉1袋;小当家方便面一箱。

  4)cc现场共捐赠xx元。

  2.cc家:

  (1)学习用品:笔记本6本;大作业本7本,作文本1本,图画本1本;铅笔6支;自动笔1支;自笔芯1盒;书包1个;圆珠笔2支;削笔刀1个;橡皮3块。

  (2)生活用品:肥皂cc块;香皂3块;沐浴露3瓶;擦脸毛巾9条;面粉1袋;小当家方便面一箱。

  (3)xx现场共捐赠xx元。

  3.xx孤儿院:

  (1)学习用品:小习字本/拼音本/数学本各x本;笔记本x本;铅笔x支;自动笔x支;自笔芯x盒;圆珠笔16支;橡皮24块;文具盒8个。

  (2)婴幼儿用品:纸尿裤6包;玩具1箱。

  (3)生活用品:面粉x袋;粉条xx斤;西瓜x个;小桶油x桶;馍片一箱;旧手机x部。

  (4)群友现场捐赠xx元。

  三、活动费用:

  1.食材费用。饺子馅三种:茴香肉、猪肉大葱、韭菜鸡蛋。馅料和面粉由三元煤业食堂的大师傅们调制、和好。故所有留下用餐的志愿者除小孩外,每人收5元饭费。实收50人共250元饭钱,此钱将由红尘转交给三元煤业食堂的负责人。(注:博爱一家三口在集合签到时交饭钱15元,但没有就餐,所以不计入250元中,会在其下次活动中退还)

  2.其他费用。因做饭燃气、用水;还有群友摘吃孤儿院的黄瓜,故本群账户付给孤儿院100元做为燃气费、水费及黄瓜采摘费。

  四、6月22日捐赠情况:

  1:衣物类xx

  2:生活类xx

  3.捐款情况xxx

  此次活动要特别感谢以下人员:

  1.本次活动带车友:xxx

  2.历次捐赠的朋友及本次活动现场捐赠的朋友;

  3.活动踩点人员:cc;

  4.xx食堂的厨师们。

  5.参与、参加本次活动的所有志愿者及爱心人士。

志愿者活动总结 篇2

  为了配合亚运会志愿者的培训工作完善进行,按照学校有关部门的要求,我们维护组和通讯社的成员在学校活动中心开展了一个相互交流的活动,现在我作为其中一员,我来简要总结下此次活动感想。 一、 活动的意义:志愿者们之间还缺少着一份交流,一份团结友爱,

  为了构建和谐团集体,增强志愿者们之间的交流,增加大家相互之间的了解,提高合作意识,促进大家的友谊,从而加强志愿者的集体凝聚力,让各组成为一个团结友爱的集体。 二、星期五下午,我们维护组20多个人加上通讯社20 来个人欢

  聚一堂,而后我们把要参加活动比赛的人分成四小组,各自秉着有自愿、有梦想、一起来、更精彩的信念开展了这次友谊活动。这次培训活动虽然人数不多,但我们也是圆满的完成了。 三、 活动中的特点:1、第一个游戏是“说名字”,游戏规则:游

  戏开始前,主持人会给三分钟时间让大家快速的相互交流,了解自己还未认识的同学。三分钟过后,每组派出一个代表,说出该组全部人的名字,说出最多的那一组获大饮料一瓶。最少的每人惩罚特制饮料一杯。该活动是让大家更好的相互认识,也是让大家发现怎么样能更快、更好的记住一个人名字,间接提高他们的沟通能力,为以后志愿者工作做好尤为的保证,也可以活跃团队气氛,从而把微笑带给市民。

  2、第二个游戏是“踩气球”:游戏规则是先两个组各自队员

  在脚上绑好气球两个,而后pk,其次会“残酷的互相残杀”,最后会剩一人获奖,获得第一的人会得到一份神秘的奖品,在这次活动中,我们组员们很有绅士风度,各组成员会全力保护好自己组的女孩子,可见爱心不是一般啊。

  3、第三个游戏是“寻宝游戏”,游戏规则:分成4组,在规定的时间内在校园找到所要求的物品。谁找到的就属于谁的,并哪组时间最快会获得精美礼品一份。该游戏充分让队员们表现出自身的细心度。和展示各组相互讨论、安排工作的协调性,做到遇事镇静,冷静处理。 四、活动启示:活动结束的最后,在我们组长小丽和通讯社的组长带领下,

  全体志愿者共同唱一首歌——《一起来,更精彩》!用歌声来坚定我们对未来的信心!同时,本次的活动也在志愿者们温馨感人的歌声中圆满落下帷幕。凡事都要从中庸的角度来看待,所以,在此允许我发表个人对该活动中不足方面:1、志愿者们对时间的重要性还没有充分了解,说好三点钟要到,但很多人都拖拖拉拉的来到。2、志愿者们的积极性很不高,组长再三请求了,让志愿者们来帮忙布置场地,但来了的很少,就算来了也是超时了。3、还有很多志愿者们很难“伺候”。请来参加活动,却总说看看,好像我们要预约他。加上在场的气氛还不够,个个那么保守,不肯展示才华。4、这个活动中的游戏没有从中发散到每个人身上,特别是第一个,这仅仅只是在一个小组里面相互认识,或许还有很多人不认识别的组的人,更不用说认识通

  讯社多少个人了。5、没有合理的分配人员,搞到很混乱,布置会场的速度慢了关键就是我们小组长的责任,没有充分准备好。6、另外一个是我自身也是也是做的不好,特别是很多要准备的东西没有准备。连个分组都要很久,而且在活动期间自己不主动去询问,最后临时抱佛脚。面对上面的问题我们该怎么做呢。。。记得:尽善尽美志愿,尽心尽责的维护。以后要注重效率,准时出席相关的会议和活动,同心协力做好我们的维护工作,总的一个心得:自觉、自律、自强、高效。

  结尾:最后,我们还是要认可自身的才华,这次活动我们也是搞的相对成功,有赖于我们上下齐心,我希望志愿者们,我们的兄弟们应用新的态度看待志愿者,特别是要理性看待维护组,用心是做好工作的关键,相互帮助,团结合作才是关键。阳光下的工作,辛苦甘自知,相信自己。

志愿者活动总结 篇3

  20xx年,是我们志愿者礼仪组进入育才的第一年。参与志愿者虽然仅有几次,但它使我们丰富了体验,积累了经验,得到了成长。

  进入志愿者后,首当其冲的便是家长开放周的迎宾活动。对于我们初一新生来说,无疑是一件“难”事!而仅仅两天的时间也令我们措手不及,不过我们仍刻苦练习认真背稿,尽自己最大努力将它做好。也正因如此,再加上两位初二的上一届志愿者的帮助,使得当天的迎宾工作进行得较为顺利。也通过此次活动,使我们第一次了解到了志愿者的工作,为我们今后的工作起了个好头,也能使今后的工作能够更好地开展奠定了部分基础与经验。同时也使我们的社会交际有了一个不错的开端。

  不久,我们又参与了义卖报纸的活动。听说是义卖,同学们的情绪是分外高涨!同学们的自信心,再加上初次活动时的经验,使这项活动不像想象中的那样困难。()尤其是我们礼仪部的同学,每人都带着志愿者特有的胸牌和秀带,微笑着向每一位路人爱心义卖。大概是同学们的热情和微笑,及此活动的意义感动了路人,绝大部分都先后献出了自己的爱心。一份甚至几百几千份报纸,所得的善款虽无法解决灾区孩子的现状,但我们尽了自己最大的努力,靠着自己的双手一点一滴的积累的善款代表着我们的心意,又代表着我们的祝福,希望她们也能靠自己的双翼,飞得更高更远!活动结束时,同学们仍意犹未尽。她们也正是靠着这份热情,赢得了初中以来的第一桶金,第一桶比金子更名贵的“金”!

  接着,社团展示也开始了,我们志愿者也是育才的一个知名“强社”,社团长龙的排头席位,使我们社更加光彩照人。活动当天,我们几位男生做好了前期准备工作后,便举起大大的祝语海报,同学们也接二连三地往所谓的“人肉海报”上留下了自己的祝福。而礼仪部的女生则分散出去发宣传单,使得本社团前积满了人。这一泰山压倒似的人气,使得我们社成了社团展示中的焦点。此次活动使我们社得到了全校的一致好评,不仅使我们每一位社员感到骄傲,更使我们对今后的工作有了更为饱满的热情。

  最后要说的就是文艺节了,经过了一次专门的训练,我们礼仪部也渐渐走上了正轨。正好借此次文艺节,向全校同学展现我们初一新生的礼仪培训成果。但由于主要任务是颁奖,所以只有礼仪部女生参与其中。登上台的她们虽有些紧张,但凭借她们所训练的心理素质,展现地堪称完美。她们的表现给每一位同学都留下了或多或少的印象。活动最终圆满结束,本部同学的完美表现,也成为了她们的第一次正是上台展演,相信这只是第一次,今后还会有第二次,第三次……也会使她们更加的专业,更有经验,展现更出彩的礼仪志愿者!

  我们会继续努力,不仅为了自己成长,也为了学校的进步、社会的发展而更加的努力,相信我们不会辜负老师、同学、家长的期望。我们一定会展翅高飞,向着太阳,越来越高!

志愿者活动总结 篇4

  为进一步开展12月5日“国际志愿者日”活动,营造人人参与志愿服务活动的良好氛围,打造xx市“交通人”关爱、互助的博爱友善精神。xx市交通运输局牵头开展了多种形式的志愿服务活动,组织引导全市交通系统青年干部职工积极参与志愿服务。

  一、开展好志愿者宣传活动

  市运政管理处、市城市客运客运企业在古城区210辆公交车上张贴和776辆出租车顶灯LED显示屏滚动播放志愿服务宣传标语,普及志愿服务理念,弘扬志愿服务精神,营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。

  二、积极开展好“关爱社会”志愿服务活动。普及文明利益、倡导文明出行等内容

  (一)在公交车辆、旅游客车上通过移动传媒、车载电视、广播等媒介,在汽车客运站售票大厅、候车大厅的电子显示屏,循环播放《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中华人民共和国旅游法》、游客乘客安全须知、文明旅游公益广告等内容。在xx交通运输集团公司网站上刊载了《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中华人民共和国旅游法》旅游常识和旅游法律知识,让更多到网站上了解客运信息的游客更深入地了解到“文明出境游”的重要性。

  (二)积极全市开展创建城市精神文明活动公司积极响应、密切配合,在公交车上张贴宣传标语150条,派出车50张,出动200人次清洗公交车站台、并利用车载视屏宣传文明行为,同时把市文明建设与提升公交车的文明服务、安全运营结合起来,使公交车全体人员的文明风貌,安全意识有了较大的变化。

  三、组织志愿者开展示范路路标及公益林栽种活动

  按照我市确立和建造了全市农村公路管理养护2个示范县和10个示范乡镇以及确立和建造了全市209.293公里/7条农村公路管理养护示范县道;156.207公里/9条示范乡道和37.034公里/6条示范村道。组织了30余名道路志愿者进行示范路标及公益林栽种活动。

  四、开展义务劳动提供贴心服务

  各区县运管所组织青年志愿者20余名,到区县客运中心义务为旅客提供免费服务,为旅游搬运行李,引路等。

  五、开展现场便民咨询和宣传活动

  局法规科、市运政处、地方路政支队组织志愿者在广场、人流集中的街道采取图版展示、发放资料、现场咨询等形式,向群众介绍交通系统的工作性质和具体职能,解答有关公路建设、车辆管理、交通出行等方面的疑问,进一步传播志愿文化,展现了xx市交通志愿者良好形象。

志愿者活动总结 篇5

  一、活动花絮:

  十二月八日星期四早上我院团委青年志愿者九点出发步行到福利院。

  青年志愿者们分成4组,有的小组帮助福利院的阿姨们给孤儿们剥水果吃,有的小组陪福利院的小朋友们一起玩耍,还有的帮着打扫福利院的卫生。青年志愿者们虽然没有带去太多物质上的帮助,但他们却用自己的行动,用自己的爱心,给孤儿们带去了欢乐,让他们孤独的心得到温暖,让他们感受到了社会对他们的关爱。同时,也让这些平日在父母精心呵护下的志愿者们深深地感受到,自己和福利院的小朋友们相比已经很幸福了,觉得自己应该更加珍惜现在所拥有的一切,更激励志愿者们明确自己的航向,多学一些东西。

  二、活动不足。

  由于我们第一次举办这样的活动,经验不足,活动过程中存在一些问题:

  1、组织纪律欠缺,有组织的出发,但途中“有组织,无纪律”,三五成群,谈笑风声。

  2、由于事先没有对孩子们的生理状况做足够详细的了解,导致活动的效果不是非常理想。

  三、活动意义:

  在两院的积极努力配合下,活动顺利开展并圆满结束,活动的整体效果较好,响应预期目标:关注社会,关爱残疾儿童,提高大学生素质”。此次参加活动的志愿者共有22名,以大一青年志愿者为主,活动过程中充满了欢声笑语,气氛活跃。给大家感触最深的是这些孩子虽然是残疾儿童,但他们的心不残志不残。他们是那么的热爱生活,他们需要社会的关爱,哪怕是我们和她们聊聊天,做做游戏,她们也会感到快乐和温暖。通过这次活动,不仅使同学们从中接受了教育,受到了启发,而且还增强了同学们的社会责任感和爱心意识,从而给她们上了一堂生动实际并且充满爱心的社会教育课。针对此次活动的不足,我们会吸取经验教训,继续做好以后的爱心活动。

志愿者活动总结 篇6

  没想到这次活动得到了广大社区居民的热烈响应,活动开始不到10分钟,就已经有一些大爷、大妈拿来早已准备好了自家搜集来的废旧电池,前来更换环保袋子(这还是因为孩子们前一周的广泛宣传的结果呢!他们早就印好了传单,在社区发放,其中还有我这儿的热心家长们的功劳)。这个利用更换环保袋回收废旧电池的主意就是他们想出来的,这个主意真得不错,人们看到花花绿绿的环保袋,即使忘记带来了,也都会尽量跑回家一趟,并尽可能多搜集一些前来更换。

  这次活动非常成功,之所以这样说主要是已经达到了以下目的:

  一、在社区广泛宣传了电池对环境的危害,使人们认识到电池不能随意丢弃,一定要有序回收。

  二、通过此次活动,不仅大人们对电池有了认识,参与活动的孩子们也都明白了其中的意义。使孩子们从小就知道回收电池对我们环境保护的重要性。孩子们不仅将收来的废电池整理整齐,还将大家带来的塑料袋还有塑料瓶等垃圾也一并收拾利索了。

  三、孩子们在此活动中收获更多。他们了解了举办一个活动的全过程,组织活动的技巧,对公众表达意愿的方法,例如,有的孩子刚一开始还不敢对路上的行人开口讲话,比较胆怯,但是渐渐的,随着活动进展,孩子们越来越知道如何表达,如何宣传,如何来实施这项活动了。同时还体验到了工作的辛苦。有些孩子在活动中遇到了一些困难,比如当初规定好了2-5个废旧电池可换1个环保袋,6个以上可以换两个(当时为何这样规定呢?首先考虑到这是一项公益活动,万一有的人只有2或3节电池,那也要回收啊!我们也希望他们都能拿来。而6个以上的人如果较真,非要按照2个2个的计算的话,也可以给他3个。原来就想,大家不会为一个两个环保袋为难孩子们吧,可是就会有这样认真的,孩子们有的就疑惑了,到底该怎么办?他们都在动脑筋想办法,来解决棘手的问题。有的阿姨甚至没有电池,直接就找孩子们要环保袋去买菜用,有一个奶奶更有意思,活动快结束时只剩下两个环保袋了,她那一塑料袋电池拿来了,就跟孩子们急了,嫌弃两个环保袋少了,不依不饶,其中一个孩子很棒,直接跑回家把我们留给她的那个环保袋贡献出来给了这位奶奶,总算平息了她的怒火。

  孩子们不仅增强了自信心,同时还学会一些解决问题的方法了。呵呵!社区的居民们都纷纷称赞这次活动真的办得很好,他们都知道电池对环境的危害,但就是不知道哪里回收,很多人都在期待着下次活动的来临。

志愿者活动总结 篇7

  创建中国银行业文明规范服务示范单位材料: 文明规范服务工作服务检查

  20xx年,我社按照市办要求,制定了《提升优质文明服务实施检测方案》,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效。目前我社服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。

  一、充分理解、认识服务的内涵并接受,是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提 要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的'同时,服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界,力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺,非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。

  培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。

  作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更

  是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成

  本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

  银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

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