有关志愿者活动总结七篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的志愿者活动总结7篇，欢迎阅读与收藏。
志愿者活动总结 篇1
参加学校的义工活动，是我期盼已久的事情。虽然我也是一名教师，但我接触的是小学生。在幼儿园，孩子们怎么学习，什么表现，师生如何相处，孩子们之间怎样交往，自己的孩子在学校表现如何我都很好奇。接到这项任务，我告诉自己一定要好好准备。
平时，我是比较不修边幅的。但幼儿园的晨会我听过：老师是否穿戴整齐、是否化淡妆、皮鞋是否擦亮要求得比较细致，我也不能马虎。考虑到穿工装太过正式，孩子们应该不喜欢，我选择了比较随意的牛仔裤和颜色鲜亮的上衣。 稍微修饰一番，确实能提升自己的自信。
至于给孩子们讲什么，作为一名老师，我深深地明白孩子的习惯养成对于学习效果的重要性;作为一个母亲，我也了解孩子现在需要怎样的引导。虽然讲起来，还是凸显了老师“爱训人”的毛病，但“义工”不就是做老师的好帮手吗?还有一个问题是：自己的孩子在家说服教育和在学校讲的效果肯定不同。我也是想借着这个机会给自己的孩子好好上上课。虽然有些私心，但我想家长们的心情都是一样的。自己说服了自己，就着手准备这一方面的材料，以自己的小学生为榜样，在上学、上课、站队、写作业等方面进行引导示范。
准备妥当，周六下午到幼儿园，没想到第一个挑战竟然是扎辫子。孩子们刚刚起床，小女孩的头发需要打理。我主动帮忙，自己没有女儿，真是第一次给这么小的孩子梳头发，虽然很用心，但梳得又慢又难看，对他们的刘老师可是小菜一碟。做一个幼师，既要有相应的教育能力：知识、绘画、表演;又要有足够的耐心、细心管理孩子的日常生活。如果综合来看，幼师是教育行业里，要求最高、管理最繁琐、工作最累的一个环节。这一点，自己远远不及。
其实，孩子们的习惯在学校培养的相当不错。在我讲课的过程中，孩子们真地能够去理解讲解的内容，也能按照要求去做。对于这么小的孩子，确实是难能可贵。在讲之前，我就告诉自己，孩子小，慢点讲。后来跟刘老师的课一比，我才明白自己的语速还是太快了。
整整一下午，两位老师都在不停歇的忙碌，连水都顾不上喝上一口。老师们不仅养成了眼观六路的本领，而且还能做好多好多事情，每一个小朋友无论是游戏活动还是进餐、喝水、上课都被安排得满满当当，一项接着一项，过得相当的丰富多彩。
这次做义工还有一个感触是：老师们不仅责任心强，而且还非常富有智慧，因为孩子们在园里变得懂事，自立了。每个家长其实都希望自己的孩子能懂事，能自立，但是付诸行动时，家长们都会不同程度的向这些小宝贝们妥协屈服，或者也因为想不出合适的办法去解决。而在幼儿园，老师帮助孩子们养成了不少好习惯。比如我的孩子，他在幼儿园吃饭棒极了!不仅自己吃，还不挑食，饭量也比在家里大。这不仅是因为好习惯，还跟幼儿园的伙食好分不开的。
非常感激幼儿园给我们家长这次机会的，能让我们更好地去了解幼儿园，了解老师，了解自己的宝贝。也感谢老师们对孩子的真诚付出，因为有你们，我们才能放心地把孩子交给幼儿园，安心地工作，舒心地看孩子成长;感谢在我和孩子的生命中邂逅了宋官屯幼儿园。
志愿者活动总结 篇2
回顾20xx年，旅地青协又走过了一段艰辛而又令青协人自豪的历程。20xx年度，青协在旅游与地理科学学院团委的全面领导下，在全校师生的鼎力支持下，在社会各界人士的帮助下，在青协人的不断努力下，开展了一次又一次的爱心活动，向学校了他教导下的学生是永远向着爱前进的，向社会了我们大学生是有爱心的，是有社会责任感的。我们用自己的微薄力量来感恩社会、感恩学校!当然我们在不断的发展中也遇到了几多的困难，也有很多不足，希望通过此次能有所改进。
1、20xx年10月9日、10日，旅地青协组织协会成员为威远杯台球争霸赛做志愿者，为参赛队员提供了热心的服务，促进了此次活动的完满结束，同时也丰富了大学生的生活。
2、20xx年10月11日，应我校奔流文学社、旅地学院青年志愿者协会共同邀请，云南知名白族青年诗人何永飞到我校校本部明睿楼401教室进行了一场“诗歌与人生“专题诗歌讲座，此次活动是继青协在“社团交流活动“上提出的“要加强社团之间的交流与合作“后青协与校内社团的第一次合作。
3、20xx年10月中旬，旅地青协向隶属国家级贫困山区的景东彝族自治县花山中学捐赠了一批200余件的寒衣，志愿者们为该校的贫困学生献出一片爱心，送去了冬日的关怀和温暖。
4、20xx年10月23日，旅地学院青年志愿者协会为迎接母校70周年校庆，举办了“迎校庆，携手师大，共创美好校园“的活动，以“打扫教室卫生，创造干净的学习环境“为启动仪式，进行美化校园环境系列活动，提高更多人的环境保护意识。我校有关部门的领导对此美化校园活动向志愿者们表示深深的表示感谢。
5、20xx年10月25日，旅地学院青年志愿者协会参加了由社团联合会主办的云南师范大学学生社团海报大赛暨学生社团成果展，志愿着们积极的参加，从中学到了很多知识。
6、20xx年10月26日，旅地学院青年志愿者协会很荣幸被审定为志愿服务类专题论坛主持单位，与多个同类社团共同探讨了志愿服务今后的发展方向，继续为志愿事业作贡献。
7、20xx年10月29日，旅地学院青年志愿者协会全体会员和其他志愿者与校清洁工一起清扫了全校果皮纸屑烟头。该活动受到校后勤部、校园管理中心的大力支持和鼓励。
8、20xx年11月21日起，旅地青协又陆续为寻甸县民族中学、怒江州上江中学。四川地震灾区的人们共捐献了900余件衣物。我们不仅给孩子们送去了实物，更重要的是给他们送去了一份祝福与期望。受捐学校师生都很是感动，其中花山中学校长还亲自给旅地青协的志愿者们写了感谢信，对志愿着们的义举表示衷心的感谢。也希望我们的一点心意可以让灾区的同胞们感受到爱的温暖。
9、20xx年11月21日开始持续大概两个星期的时间，旅地青协又在校本部开展了“以旧唤心“的活动。此次活动是号召同学们将饮料瓶，堆弃的过期杂志、报纸收集并捐献给贫困的孩子们，捐助的物品由我们协会进行分类，处理，将所得钱物捐献给贫困学生以资助其顺利完成学业。
10、20xx20xx学年11月下旬作文12月下旬，旅地青年志愿者协会与exidea志愿者组织合作，共同开展了“让社区的墙亮起来“活动。为期此次活动是一个帮助文化街里陈旧老社区居民楼粉刷墙壁的大学生社区公益项目。希望通过这种大学生和小区居民共同改善小区生活环境的方式，使得小区里的老人感受到来自大学生志愿者们的热情，使得大学生和这个城市的某个小区产生确实的联系，并同时丰富我们的志愿者活动经历。让更多的大学生都能参与到这项有意义的志愿者活动中来。
活动中，表现出的问题是各部之间的合作还欠默契，实际执行还跟不上策划，所以在今后的发展中还要加强这方面的努力；不断吸收成功者的经验，与自身结合，做好这方面的工作。
协会各部成员在会长及部长的领导下积极配合，踊跃参与，尽职尽责，将自己分内事情办好，团结协作，发扬了大学生的志愿者精神，实为可贺可喜!10年，我们努力做了可以做的志愿者服务，活动比往年有所增加，这不仅表现在数量，还表现在质量以及活动的范围、志愿者服务的领域。这一年我们在校内加强了同其他社团的联系和合作，也在校外与一些志愿者服务组织合作，开展社会服务。
20xx年度已经成为过去了，希望旅游与地理科学学院青年志愿者协会在新的一年里再接再厉，不断吸取经验，加强与其他社团的合作，在努力做好校内志愿者服务的基础之上，开展校外社会志愿者服务。也希望院团委能为倾斜的发展献计献策，我们衷心地感谢院团委的关心和支持、感谢全校师生的爱心支持!
志愿者活动总结 篇3
活动背景
惊风飘白日，光景西驰流。岁月如梭，眨眼之间，小可爱们加入山西医科大学心愿爱心社已有一段时间了。为了能让同学间的感情更为深厚，人与人之间的友谊更为纯化，我社郑重举办社团团建活动，让你重新体验生活的激情与丰富，走进充满阳光的大学世界。
活动目的
1.本次活动宗旨在于增强团组织团队凝聚力，以便于日后更好的交流工作。
2.展现心愿爱心社全体成员的精神风貌，丰富了爱心社成员的大学生活。
3.增强全员身体素质，增进各部门之间的交流，培养团队协作精神，促进社团的和谐发展。
活动内容
参与游戏的全部成员，每人会代表不同的金额，(例如：一名男生代表一元钱，一名女生代表5角钱) 成员们需在主持人喊出金额大小后的5秒内，寻找其他成员按照相应金额抱团，若5秒内未抱团成功，则被淘汰。
总结
那天的操场注定是充满欢笑的，因为有我们在这里，那天的小可爱们笑声不断，那天的喜悦将永存。爱心社的团建是社团工作完美运行的基础。增进部门之间的成员之间的感情是我们一直的希冀。借此机会让大家能更好的认识，让大家的团队意识更强，爱心社是一个有爱的大家庭，让我们抛弃自己的不开心，将烦恼抛之脑后。愉快的玩耍，让我们成就我们青春的无悔事业，在志愿者这条路上渐行渐远无怨无悔。众志成城是一个永恒不变的主题，让我们获得更多的成长和能力。
志愿者活动总结 篇4
各位师傅、同志们！
20xx年，围绕和谐社区建设，社区大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为着力点，促进社区公益服务活动的进一步开展。
一、以积分制的办法，探索社区志愿服务工作的新思路、新方法。
1、抓宣传动员。社区利用老职工座谈会、专题研讨会、思想动态会、社区博客等多种方式，加强与社区居民群众的沟通联系，并通过社区宣传栏、党员学习日、科普讲座、上门走访以及社区举办的宣传演出、文体活动等各类活动，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下良好的基础。
2、抓队伍组建。由社区党总支牵头，采取公开招募的方式，组建了10余支志愿者队伍：扶贫助困志愿者、爱心帮扶志愿者、义务维修志愿者、便民利民志愿者、法律援助志愿者、文体宣传志愿者、治安消防志愿者、清洁家园志愿者、科普宣传志愿者、驻外家属服务志愿者等。这10支志愿者队伍，经常性组织活动，推进了社区公益服务工作的开展。
3、抓制度建设。社区规范志愿者招募、登记、注册的工作，制定志愿者管理办法，目前，社区注册的志愿者80余人，并为每位志愿者发放志愿者服务证，使广大社区党员、居民志愿者从此有了志愿服务的“身份证”。同时，社区也每季度召开一次评比会，对开展志愿活动的情况进行总结表彰，有力地推动了社区志愿服务活动的深入开展。
二、结合社区现状，开展多种形式的志愿服务活动。
针对居民的不同需求，围绕居民群众之所需，以满足大多数居民的需求为目标，不断组织开展定期与不定期的各类志愿服务活动。
1、爱心帮扶。社区结对帮扶空巢、孤寡老人20余户，定期上门进行服务，解决他们的实际生活困难。
2、便民利民。开展闲置物品互换活动9次；为群众理发2次；捐旧衣、献爱心活动一次，参与群众200多人。
3、治安消防。组织消防演练1次；消防知识讲座2次；防诈骗知识讲座1次；俱乐部、单身楼疏散逃生演练。
4、清洁家园。打扫楼道卫生，清理楼道杂物，铲除野广告，擦洗橱窗、宣传板，整治废旧自行车，清理车棚，开展文明车棚评选等。
5、驻外家属服务。为集团公司进出口、销售公司、子公司等驻外职工家属进行服务。
6、文体表演。10余支文体活动队常年活动在社区小广场，在不同时段，给职工家属带来丰富的文化体育活动。今年大型表演有七一广场舞比赛、重阳节文艺汇演、老职工才艺展、书画摄影作品展览、手工作品展览等。柔力球、门球、舞蹈队等还在其他各类比赛中获得很多荣誉。
7、法律援助。法官进社区，邀请律师讲座，法律法规宣传等。
8、义务维修。院内健身器械的日常巡视、维修。
9、科普宣传。老年病的预防、家庭急救常识、优生优育知识、
另外，多年来从事公益服务的楼长、单元长，今年坚持为住户发放免费报纸《第一生活》24期，每周一期，从一楼到七楼，不辞辛苦，发送到每家每户，毫无怨言。我们的治安巡逻员，遇到突发事件，临危不乱，全年处理突发意外事件6起，接受居民求助20余次。
三、开展文明单元评选活动
为了将社区的公益服务活动开展的更具广泛性，我们在三季度开展了文明单元评选活动，参与的群众更加广泛。整个“文明单元评比”活动可以细分为以下步骤：首先成立了社区文明单元评比工作检查小组。组织楼长、单元长召开动员会，动员全体居民积极参与，制订评比活动实施方案，拟定评比细则，在橱窗及各单元张贴清理楼道卫生通知及倡议书。对活动进行了部署，做到评比内容、评比标准家喻户晓。第一阶段由各楼长带领单元长对各单元进行初查，对不达标的地方提出要求，限期清理，最后推选出39个单元优秀单元报居委会。居委会将推选出的单元进行划分互查小组，由小组组长带各组成员进行第二轮检查评比，第二阶段共推选出22个单元。第三阶段检查小组对推选出的单元进行仔细检查评比打分，检查小组成员认真讨论，最后确定评选出文明单元10个，在重阳节演出由社区领导对评选的文明单元授牌对各住户发放纪念品鼓励并给文明单元挂牌。
20xx年我社区的志愿服务工作取得了很好的成绩，产生了很好的社区效果。
今后，我们将一如继往做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民提供优质志愿服务。促进社区公益服务活动的进一步发展。
志愿者活动总结 篇5
xx社区志愿者服务站在街道党工委、街道办事处的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让居民受益、让群众满意这个中心，社区志愿者服务站在街道党工委、街道办事处的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让“居民受益、让群众满意”这个中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化社区治安、社区环境进楼栋，不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设，得到了群众的充分肯定，产生了良好的社会影响。开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的进步。社区志愿者活动无论从服务形式和服务内容上均有新突破，为全社区的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设做出了重要贡献。
一、在加强社区志愿者服务工作的同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，充分整合各种社会资源，建立街道社区与各社会单位团体的有效联系，进一步发展社区志愿者服务事业。
二、建立健全机制，全面拓宽服务领域我社区组建以社区党委书记为首的社区志愿者服务站组织机构，规范了社区志愿者的招募、管理制度。建立以党总支为总站，志愿者组织机构为龙头，以服务队、志愿者小组为分支机构的多层次的服务体系。
三、以服务他人，社会为依托，积极探索志愿者服务的新思路，新方法。
社区志愿者活动本着在建立和完善社会主义市场经济体制的过程中，培养全民志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，建立有中国特色的社区志愿者服务体系，成为社会保障体系的有机组成部分的发展目标不断的完善着。我社区的社区志愿者活动正是在这一目标的指引下，奉行奉献，友爱，互助，进步的准则。
为社会提供志愿服务，提高社区志愿者素质，为社区文明和谐、社区的全面进步作出贡献。在开展社区志愿者服务行动的过程中，我们始终把加强宣传报道工作作为一项重要的工作加以实施。具体以社区党总支为龙头，由社区志愿者服务站组织牵头，采取对外宣传和对内报到的宣传方式，加强了对志愿者活动重点项目，重大活动或典型人物的宣传力度。
充分利用社区内部资源，通过宣传栏、横幅、发放传单、电话联系等方式及时向社区发布志愿者活动相关信息。20xx年上半年，我社区志愿者活动共开展大小活动15余次，先后开展了社区党员卫生大扫除、义务巡逻、义诊、消防知识宣传、法制宣传等一系列志愿者服务活动。在活动中，我们力求发挥志愿者特色，为社区群众提供了关于计生、医疗、法制等方面服务，并为孤寡老人、残疾人、特困户等提供了打扫卫生等力所能及的服务，得到了社会各界的广泛赞誉。
志愿者活动总结 篇6
作为一个法学院二年级的学生，我很荣幸参加了“清华大学法学院·学生志愿者农村法律服务项目”，作为中律原法律援助中心的一名寒假普法志愿者，在家乡开展了形式多样的实践项目，也取得了很大的收获。
第一部分：法院实践篇
20xx年2月2日至13日，我于河北省xx市市中级人民法院执行庭进行了寒假实践，在这12天中，我同xx市市中院的各级领导、各庭法官以及相关工作人员进行了座谈和深入的讨论，也亲身经历了某些案件的审理和事后执行过程，并且同数位民工兄弟、城市工薪人员以及低收入人员进行了一些访谈，从中了解到家乡近来几年的政策变化以及群众对政策的态度。
之所以选择在执行庭实践，是因为执行难问题一直是困扰我国司法和执法系统的重大难题，一直给我国法院的司法形象和权威造成了极大的负面影响。自1999年全国法院开展“执行年”以来，为解决“执行难”问题，已经采取了相应的对策和措施，比如大力推行委托执行，组织执行大会战、完善执行机制，改进执行程序，提级、交叉执行，建立全国法院执行信息连网系统等。通过以上措施的实施，“执行难”问题虽然得到了初步缓解，但要从根本上解决执行难，决非朝夕之功，将是一项长期、艰巨的任务。法院在执行问题上仍面临着很多困境，多有掣肘之时。我在xx市市中院的实践过程当中，几乎每个案件的执行都是一个非常艰难的攻坚战，案件执行十分困难。
我总结，执行难的原因主要包括以下几方面。
第一，由于当事人原因造成的执行难。我国历史上人治的传统意识根深蒂固，而人们的法制意识却很淡薄，民众对法律了解甚少。在这种情况下，暴力抗法，抗拒履行生效的法律文书，或者过分依赖法院，而惰于依靠自力救济去保护自己的`权利等现象层出不穷。
第二，我国相关法律规定存在缺陷，给予不法分子以可乘之机。我国属于“审执合一”的立法模式，至今没有一部真正意义上的强制执行法。民事诉讼法的第三编“执行程序”是主要的民事执行立法，该编只有30条，规定的比较概括、简单、缺乏操作性，这必然导致强制执行制度的不完备和执行中的无法可依。此外，不恰当的执行程序也使得法院执行雪上加霜。执行通知书的发放成为了执行的前提条件，便为不愿履行生效法律文书义务的被执行人提供了转移、隐匿财产进而逃避执行的时间和机会，束缚了执行人员的手脚。
第三，法院的内部原因也是造成执行难的重要原因。案件数量上升，未结、未执案件也呈上升趋势，加上法院靠地方财政解决开支受制于地方经济，给执行工作带来诸多物质条件上的限制，这给法院执行工作造成较大压力，以致某些案件久拖不决或者久决不执，造成恶性循环。
第四，社会上的某些不良现象也是造成执行难的重要原因。这其中，最明显、影响最恶劣的就是地方保护主义阻扰执行的现象。现阶段法院的财政依附于地方财政，地方政府为保护本地区的利益，依仗职权对抗法院的执行或给法院施加压力，迫使其放弃执行。执行人员在某种程度上受人大和政府的领导，“上级”的指令在执行工作中“生效”，为生效法律文书的执行增加了难度。有些金融机构为了保护客户的利益，对于法院的执行工作不予协助或不予有效协助，有的甚至设置障碍，使得执行工作难上加难。执行人员长期工作在一定区域，工作、日常生活都要与该地区发生各种各样的社会关系，执行人员在其执行过程当中难免要受到“人缘”或“地缘”的干扰，开展执行工作必有难度。
我在中级法院实践的12天中，接触到的执行案例，难度最大的就是地方保护主义的阻扰，其中尤以跨地区执行难度最大（在某一案件中，外市一企业所欠xx市市一企业债务无法偿清，法院依法执行其公司财产清偿时便遭遇到外市市政府的强行阻扰）；其次便是债务人想方设法转移、隐匿财产以逃避执行，甚至会出现暴力抗法的事件。一些当事人胜诉之后，却得不到法律规定的权益，法院执行部门对此也经常束手无策，这就使得某些当事人对于法院的权威产生了质疑。我认为，如果这一状况得不到有效地改善，久而久之，这些当事人可能就会通过非法律的途径（例如讨债公司）等来讨回自己的权益，这样一来，对于我国的法制建设无疑是一个重大的打击。民事案件执行难的问题必须尽快、有效的解决。
xx市市中级人民法院去年荣立全国法院系统一等功，在处理法院执行难问题自然有自己的一些独到之处；结合xx市市中院的经验，结合学者们讨论的结果，我认为，解决“执行难”的难题，应当从以下几方面下手。
第一，制定与完善执行及其相关的法律制度。制定专门的强制执行法，以国家强制力强迫债务人履行执行依据确定的义务，保障债权人债权全面实现。对现有执行制度中不合理之处予以修改，增加新的执行手段，创设新的具体执行制度。对于要建立科学完善的法律制裁体系，加大对民事执行中各种违法犯罪行为的打击力度，彻底解决现有制裁体系无序和约束无力的现状，树立司法权威，为解决执行难提供最强有力的法律保障。
第二，保障司法独立，树立司法权威。通过国家单列预算，统一由国库开支所需经费，可以摆脱地方政府的控制和支配，减少“人缘”、“地缘”的影响，改善经费不足问题，加强通讯、交通等装备的建设，改善执法工作的物质条件，为法院创造良好的执法环境。
志愿者活动总结 篇7
创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查
20xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更
是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成
本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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