精选志愿者活动总结汇编7篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，快快来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的志愿者活动总结7篇，欢迎阅读与收藏。
志愿者活动总结 篇1
随着我国人口老龄化不断增长的趋势日益明显，关爱空巢老人越来越成为人们关注的话题，出现在空巢老人中的问题也日渐突出。关爱空巢老人的精神生活和物质生活，对营造文明和谐的社会环境和人际关系、推动社会和谐发展重要有的意义。空巢老人问题越来越突出，我们决定展开“关爱空巢老人让爱扬帆远播”的活动。
方案一：
调查对象：空巢老人
调查人：崔洪萍 武洺如
地点：棠城公园空巢老人娱乐场所
时间：20xx年11月17日
慰问老人计划：
1、 给老人讲讲社会的新风貌。
2、 为老人做些力所能及的家务事
3、 买一些营养品给空巢老人，送去温暖。
4、 带老人出去散散心, 陪老人聊聊天。
5、 听老人诉说自己的心事。
6、 给老人说说政府对他(她)们的关心。
7、 组织文艺活动让老人参加。
访问过程：
我们在20xx年11月17日，做好了计划后，来到了老人的娱乐场所，进行慰问和调查。
我们去的时候老人们有的在拉二胡，有的在吹口琴，有的正朗诵着美妙的诗歌。我们走上前去，向老人做了自我介绍，老人十分的热情，笑呵呵的说：“感谢你们这些好心人这么关心我们。”老人请我们坐下，我们在这欢声笑语中，向老人展开了一系列的调查。
崔：您有什么心愿?
答：能尽快见到自己的儿女 。
崔：您对自己居住的地方是否满意?
答：满意。
崔：您想不想和儿女一起吃团圆饭?
答：儿女出门在外，做父母的当然想啊。
武：您对现在居住的地方觉得还有什么不足?
答：还行，希望有更多的好心人来看望我们。
武：您现在的生活感到快乐吗?
答：生活充满了乐趣
调查完后，老人又向我们说了他们自己的一个个故事，讲了自己如何在这里高兴快乐的娱乐，几个老人聚在一起高歌，讲了自己的寂寞，自己对儿女的思念，我们也给老人讲了讲如今这个如花朵一般绽放的社会是什么样子的，讲一讲这个经过遥遥无期等待的社会科技是多么发达，发生了多少振奋人心的事：神九飞天，蛟龙下海，老人听了后都竖起了大拇指。向老人讲完了社会的新风貌后，我们也注意到了老人周围的环境，于是就拿起几把扫帚，当起了环保小卫士，让乱跑的小树叶都有了家，老人们也对我们赞不绝口，我们还组织了很多老人，开展了很多活动，我们听老人吹着风琴，拉着二胡，看着老人们展示着自己的才华，看着老人们和睦相处的在一起娱乐，看着老人们欢乐的笑容，我们也开心快乐的笑的合不拢嘴了。
我们拿出了刚买的营养品和新鲜水果，为老人削一个苹果，剥一个香蕉，在和老人唱歌互动时，在和老人手握着手时，在和老人一起谈心时……我都能感觉到老人的那种亲切感，我们把他们当作了我们的亲人，我想，老人们也把我们当作了他们的亲人，我们已经完全融入其中了……
哈哈哈哈哈，这个宁静的下午，就这样被我们的笑声打破了，然而，快乐来的快，去的也快，我们就在老人们的欢笑声中结束了调查.
志愿者活动总结 篇2
10月22日上午院团委青年志愿者去敬老院进行慰问活动。同着温暖的阳光，志愿者们带了精彩的节目，卫生打扫工具，真诚灿烂的笑容和最真挚的问候走进敬老院，看望那里的老人们与老人们谈心。老人们绽放了慈祥的笑容，就似这个季节里最美丽的菊花，温馨、温情、真诚，和善。和老人们聊天是我最开心的事，也是老人们最幸福的瞬间。
看着老人们幸福的笑容，每一位志愿者的心里就洒满了阳光，志愿者们的心愿就是让老人们开心。秋风吹落了树叶，可吹不走志愿者的热情。志愿者们拿起自带的打扫工具为老人们打扫院子，为了不让灰尘乱飞扬小姑娘们也挽起衣袖，兴致勃勃地洒起水来。当然，分工合作部分志愿者就为老人们整理床褥，打扫房间晒被子，陪老人拉起家乡话……敬老院里洋溢着志愿者们灿烂的笑容和浓浓的真情实意。
干净整洁的庭院，一张张快乐的笑脸，一幅幅和谐甜美的画面定格在了这浓浓秋意中。志愿者们准备的文艺节目开始献给老人们。主持人激情却又温馨的开场让老人们欢欣鼓舞，一首《母亲》的演唱让人重温那温暖岁月，朗诵诗篇《祖国啊，我亲爱的祖国》让老人们似乎回到了那段激情燃烧的岁月，手语表演《和你一样》新奇而感动，小品表演《心愿》让老人们www。多次开怀大笑，也让老人们感动……老歌重唱，有时老人也开始打着拍子，轻轻地和表演者一起唱，精彩的表演不时一阵阵赢得老人们的掌声，也得到了老人们的积极响应和热情的回应，互动环节，温情无限。
一位老奶奶，87岁高龄，仍是精神抖擞，饶有回味的给我们讲解放战争时期的岁月和她年轻时期的生活，告诉我们要珍惜今天的幸福生活。老奶奶还为我们演唱了一首老歌，志愿者们轻轻地为老人打着节拍，静静地听老人重温岁月的旋律。最后，在全体青协成员大合唱《明天会更好》的柔美歌声中结束了我们的文艺表演。
当我们的志愿者努力为老人服务时，老人们甚至微笑着流下了感动的泪水，看着老人们的笑容大家觉得很心酸，我们小小的努力却可以让他们那么感动，使我们更加坚定做为一名志愿者的责任和义务！我们答应他们一定会常去看看他们。
快乐的时光总是那么短暂，2个小时悄悄地溜走ile幸福的时光，11点了，老人们到了吃饭的时间我们也该离开了，同学们搀扶着老人进入食堂的饭桌，叮嘱老人注意身体，依依不舍地离开了，老人的眼中含着不舍的泪花，志愿者们也流下了牵挂的泪水。
通过这次活动，更加深化了关爱老人，尊敬老人的意识。鼓励提倡社会群体能将爱付诸行动，也增进了志愿者之间的感情和合作力，更提高了青年志愿者协会的团队战斗力和凝聚力。
志愿者活动总结 篇3
为激励弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参与志愿服务事业，引领时代新风尚，践行社会主义核心价值观，进一步增强我校学生的志愿意识、责任意识和奉献意识，我校志愿者社团根据学校实际，开展了一系列志愿服务活动。现总结如下：
一、加强组织领导，明确各项职责
建立了健全的志愿服务活动组织机构。在学校志愿服务社团的组织下，各部门各尽其责，完善各项规章制度， 真正发挥组织机构的功能作用， 做到分工明确， 责任到人，严格按社团制度办事。
二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围
通过学校宣传栏、校园广播等宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了全体师生对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社团深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。
三、组织志愿者开展志愿服务活动
1、20xx年3月14日，组织志愿者28人来到“xx市养老院”送祝福、献文艺，慰问养老院老人。
2、20xx年4月13日，组织志愿者参加“文明伴我成长”志愿服务活动。活动中，志愿者们开心的帮助老人，劝导行人遵守交通规则，提醒路人爱护环境。
3、20xx年4月26日，十六中志愿者服务社团组织志愿者在西陵一路开展保护环境志愿服务活动。志愿者们争当环保使者，捡拾散落在马路各个角落的纸屑、果皮、烟头、包装袋等各类垃圾并分类处理。
4、20xx年6月14日，十六中志愿者服务社团组织志愿者参加中华鲟放流活动。
5、20xx年7月，十六中志愿者服务社团组织志愿者开展“暑假实践活动”。引导志愿者们积极参加“三个一活动”，即做一件孝顺父母的事、承担一项力所能及的家务、和父母共读一本好书。
志愿者活动总结 篇4
志愿服务精神是一种不为报酬而自愿参与推动社会进步和社区发展的精神，是一种基本的公民道德，是公民社会责任感的体现。在强调人文关怀，提高道德修养已成为当今社会发展重要目标的背景下，作为一名新时代的北大法律人，参与方兴未艾的法律援助活动，是我们实践知识报国，担负法律人责任的有效途径。
正是基于这种考虑，法学院团委组织了"人人都是志愿者"活动。我们期望通过开展团日活动，让每一位北大法律人参加到法律援助的热流中来，无论他是否注册成为志愿者。只要你有一种志愿服务的精神，有一种用知识，爱心和不断挑战自我的精神帮助弱势群体的愿望，你就是生活中的"志愿者"。
20xx年10月到11月，在北大法律援助协会协助下，00级本科各支部按照院团委的统一部署，以答复咨询信件为主要活动内容，并围绕回信中遇到的各种问题进行了深入，广泛的交流讨论，受益匪浅。以下，我们就本次活动作一总结，希望以此略概得失，以资后用。
一，活动为同学们提供了一个理论联系实践，将自己所学专业知识运用到具体的案件中的机会，激发了广大同学参与活动的积极性和热情。
通过参与法律援助实践，同学们普遍感到所学理论知识与实践之间存在的差距，从而引发了同学们对自己法律学习的思索，进一步触动了对自己学习目的，法律人肩负社会责任的反思。
1，在这次活动中，我们每个参与活动的同学都体会到了学以致用的乐趣。帮助当事人解决问题，使同学们认识到所学的法律知识的有用性，巩固了所学的知识，促使同学们去思考实践中发现的新问题，从而激发了同学们的学习兴趣。正如郭霞同学所言，"这次团日活动进一步培养了我们作为一名法律专业学生所应具备的认真，细心，严谨，踏实的治学精神。对实际案件的分析和讨论也使我们的理论与实务相结合，对我们是一次难得的锻炼机会，感觉收益匪浅。"学我所用，用我所学，为社会作一些力所能及的事情，是参加活动同学心声的真实体现。
2，活动触动了同学们对自己法律学习的反思。在这次活动中，同学们通过参与回信，深切感受到所学理论与实践之间的差距，体验到具体操作和纸上谈兵的不同。正如刘堂斌同学所言，"虽说现在自己已是一名大三的学生，学了两年多的法律，可当我真正拿起一个case时，还是感到知识的匮乏而手足无措。尽管在理论上可以有点自圆其说，可是当我们要寻找legalbasis的时候，又不知在茫茫大法律海洋中哪一块是我们应该立足的小岛，这时才深感平时努力不足，所谓书到用时方恨少；同时也感觉到法律确实是一门需要实践的事业，在实践中才能促进学习理论热情的提高。"不少同学认识到在重视法学理论学习的同时，还应当重视对社会生活的关注，对案例的学习。
3，通过参与法律援助实践，同学们对学习法律的目的有了深入的理解，对法律人的职业道德及所肩负的社会责任有了更真切的体会。法律是一门实践性学科，法律的生命从来就不是凝固在书本上的教条，而在于为社会主持公道，伸张正义，维护秩序并从中发现和发展活的理论。在一个强调个人利益的时代，法律人应该对社会承担什么样的责任，这是一个值得深思的问题。参与本次团日活动的同学用自己的实际行动做出了回答。尽管来信求援者是一些素不相识的人，尽管案件的结果和自己没有切身的利害关系，尽管面临期中考试的压力，但是，许多同学为了查找相关的法律法规而不惜牺牲自己的课余时间，为了一个法律问题而争得面红耳赤，他们是以一种对当事人负责的态度回复每一封信。这样的奉献精神不能不让人感动。无疑，认识到这一点是本次团日活动的最大收获。
二，本次团日在活动形式上作了进一步的探索和完善。
由于条件所限，本次活动仍以答复咨询信件为主要活动内容。但在运作机制上进行了探索和改革，实行分组负责与集体讨论相结合的制度。实践中，各支部根据本支部的具体情况建立若干个工作小组，每个小组设立一个负责人，由其负责组织本小组成员回复求助信件。这样既可以让更多的同学参与到活动中来，又保证了活动的效率。实践证明这种安排是行之有效的。
在信件回复完成后，先由各小组提交活动总结报告，而后再由团支部召开总结会议，对活动中的各种问题进行交流讨论。这样做能够反映团员的各种声音，对于及时发现团员需求，更好组织下次活动有很大的借鉴意义。这也可以看作是本次活动的另一个收获。
需要补充的是，在活动开展前，院团委组织部根据以往的回信过程中出现的问题，事先制定了回信的规范和相关注意事项，避免了只讲理论而忽视具体程序操作，过多使用专业术语等情况的发生。这一经验可以为以后开展类似活动提供借鉴。
三，纵观整个活动，虽收获不小，但也有一些问题和遗憾。
第一，活动的时间安排有点紧张，不利于活动的充分展开。且赶上期中考试，这对活动的开展也造成了一定影响。
第二，有同学提出所选信件积压时间过长，致使回复对当事人来讲起不到太大的作用，使良好的活动失去最后的法律意义，这也是我们组织者日后应该注意的。
第三，单一的回复咨询信件活动形式还有待拓展。同时，有的团支部利用网络进行讨论是对活动形式的创新，但是如何保证讨论效果仍是一个值得思考的问题。
第四，部分支部不能很好的贯彻院团委的工作意图，对团日活动不够重视，敷衍了事；部分团员意识淡薄，不参加团日活动，这也提醒我们在今后的工作中要加强组织纪律性的教育和基层团干部的考评工作。
总的来说，这次"人人都是志愿者"活动举行的比较成功。利用团日活动的形式开展法律援助是一种新的尝试，在具体的操作上还很不成熟。我们相信，这次的"人人都是志愿者"团日活动，无论是经验还是教训，都将对以后开展类似的活动有很大的参考价值。
志愿者活动总结 篇5
做志愿者这一年多以来，我一向为能够有很多兄弟姐妹感到很开心。因为我一向觉得既然能够做志愿者就应都是看透了，人世间很多功利才会来做这些，在旁人眼里觉得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就没有人与人之间的高低贵贱的区别。
志愿者的管理其实是一门科学。其实现实的状况也不必须和想象的那样单纯。不明白我是不是该说，其实林子大了什么鸟都有，所谓的`志愿者人群有大部分是来凑热闹的，甚至有些人是带着各种各样的目的来的。但是我一向觉得不管是带着什么目的加入进来。只要做的事情是对志愿服务有帮忙，能够帮忙到需要帮忙的人，不对志愿工作大方向有影响，我们就就应学会包容。
此刻的志愿者工作其实是处在一个十分关键的时刻。透过热闹的20xx年。已经有很多人提出了20xx年为志愿者元年的说法。这其实对志愿者事业是一个十分好的契机。其实此刻是更需要的是对志愿者工作进行规范的时候了。只有进一步规范化管理，将来才能够做到真正实现志愿者，能够真正服务于社会的目的。但是此刻志愿者团队能够说是穷出不层，很多时候，穿上一件写有志愿者字样的衣服，挂上一个牌子就说自我是志愿者；扯起一个旗帜就称自我是一个团队。很多自称为团队的，其实就那么一两个人。
在那里当然并没有其它的意思，但是说句心里话。这样的情形对将来志愿者工作其实是很不利的。那些所谓的不规范的志愿者的行为，其实也给将来志愿者工作带来了负面的影响。
所以我有几个想法：
一、探讨和总结什么是真正的志愿者精神和文化。人们到底为什么要来做志愿者？是就应引发更多人来思考的一个问题。在这一段时间，我和北京的志愿者杨涛夫妇一向在合作策划一个叫“聚源入川”的活动。也就是由此思考引发出来的一个人文公益活动，我们把志愿者精神和水文化相结合。水是生命的源头，志愿者精神也就应和水一样，是人们的生活状态到达必须境界后，一种人性最质朴的回归。汶川、北川一带原本就是传说中大禹的故乡，也是中国水文化的发源地。地震在那里发生后，把那么多人心里面如水的情怀都震发了出来。大家不顾一切奔往四川做志愿者。那么我们不就应让人们心里，已经引发出来的善心随着地震的过去，而又隐藏回去。我们就应把这种每个人心里面，最美的一面更多更好的提炼，让已经离我们远去的生命不至于白白的牺牲。
二、完善志愿者考评认可机制，但是更重要的是给予志愿者发自内心的认可，志愿者的心其实是很敏感。如果应对的人不是真诚的，会被很快觉察出来。他们当面不会说什么，但是现实中会采取用脚投票的态度。只有当各个部门真正把志愿者当朋友，当兄弟看待时，志愿者也自然会认真做好很多事情。
三、规范志愿者培训机制，设计确实可行的志愿者培训课程。让每一个刚刚来做志愿者的人们，能够明确的明白自我该干什么，能够做什么，怎样去做。
四、认真的给来参加志愿服务的成员志愿者工时记录，因为做的时间的长短，是唯一能够量化衡量志愿者工作的标准。那么只有那些真正从事志愿服务时间长的志愿者才能够真正沉淀下来。也才能够真正透过时间的考验，来让真正优秀的志愿者升华。此刻志愿者工作浮夸风其实十分盛行，很多所谓的明星志愿者居然是被包装出来的。然而经过必须的了解后，明白真相后，反而对志愿者工作是一种打击。我们就应透过真正实实在在的工作来规范志愿者工作。
五、政府就应为志愿者工作带给实质性更强的支持。比如带给相对固定的办公场地，和一些办公设施。志愿者和很多志愿者团队，能够用自我的时间和金钱来无偿服务社会，但是同时也都不约而同的在团队发展到必须时候，面临生存的问题。因为在团队组建初期，大家凭着最初的热情能够不顾一切，志愿者能够一次甚至十次的付出。但是不帮忙他们解决一些最根本的问题，也是很难坚持下去。志愿者团队就象是一个铁打的营盘流水的兵。我们要做的工作就应是怎样把那些，真正拥有志愿者精神的人留下来。
志愿者活动总结 篇6
志愿者活动的开展增强了我们教师队伍的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，我相信志愿者在团委和政教处领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我们的志愿者活动走向新的辉煌。
在本月，我校的教师青年志愿者协会社区服务部组织各为志愿者参加，“文明社区文化，打扫社区环境”，到北城世纪城腾辉苑小区打扫社区草坪以及花坛上的杂物。
我们不仅应该努习教书育人,更应投身社会实践，组织青年志愿者,积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。同样在这次活动中，我们也得到很多，下面就简单总结下这次活动。
首先，我应该表扬所有参加这次打扫社区的老师，教师们发扬不怕脏不怕累的精神，捡拾垃圾确实是一件辛苦的工作，需要有坚持下去的决心和，但是参加志愿活动的同学们并没有出现偷懒或者有所懈怠的表现，我也相信，现代年轻人正是缺少这方面的锻炼，才会在工作出现问题，在苦难中锻炼自我是当代青年人应该且必须做的事情。其次，我们看到参加活动的老师们积极奉献、团结集体的心态，这次活动主要目的是到社区捡拾路边的垃圾，为小区的干净整洁奉献自己的力量。老师们展示了一支有规矩，有纪律的集体形象，全员听从指挥，没有出现扭扭捏捏、羞涩退缩的状况，顺利的完成任务。
志愿者活动大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神；紧密结合全校青年志愿者工作的实际和青年特点.坚持量力而行、讲
求实效、开拓创新、持之以恒的原则，围绕大局、统一思想、凝聚力量、唱响主旋律、开拓新局面，积极有效地广泛开展形式多样、丰富多彩、喜闻乐见的志愿服务活动，促进了我校精神文明建设的深入发展。
在从事社会实践的路上我们感到快乐、充实。这种快乐与充实是在帮助别人后发自内心的幸福，因此我们会更爱这份事业。我们从事的职业是一份爱的职业，是需要我们奉献的职业，有人说“你心中有爱，要将这份爱亮成火把传递给他人”。我们的行为和能力是有限的，我想我们更大的意愿是影响和感动更多人，让更多的人加入到志愿者的活动中，服务社会，服务人民。
志愿者活动总结 篇7
创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查
20xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更
是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成
本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
【精选志愿者活动总结汇编7篇】相关文章：
